KARGO
Matriarqè nereye gönderim yapıyor?
Dünya çapında gönderim yapıyoruz. Siparişiniz özenle paketlenecek ve sizin için en uygun olan yere teslim edilecektir.
Nakliye ücreti ne kadar?
Dünya çapında ücretsiz teslimat. www.matriarqe.com 'dan yaptığınız tüm yurt içi ve yurt dışı alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz.
Gümrük vergisi ve harçlarını ödemem gerekiyor mu?
Tüm ülkelere yapılan gönderilere ilişkin harç ve vergileri karşılıyoruz. Ürün fiyatının dışında ek ücret ödemezsiniz.
Nereden gönderim yapıyorsunuz?
Siparişiniz Türkiye'deki depomuzdan size gönderilecektir.
Satın aldığım ürün ne zaman kargoya verilecek?
Stoktaki ürünler genellikle sipariş verildikten 5 iş günü sonra (veya ön sipariş ise ürün sayfasında belirtilen tarihte) kargoya verilir.
Siparişim ne zaman gelecek?
Ürünlerimiz tek tek hazırlanır ve özenle paketlenir. Sizi mümkün olduğunca bilgilendireceğiz. Matriarqè hesabınız uzerinden paketinizi takip edebilirsiniz. Herhangi bir sorun olması durumunda ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz yolculuğuna başlar başlamaz gönderdiğimiz Gönderi Onayı e-postasını kullanarak paketinizi takip edebilirsiniz. Siparişinizi verdikten sonra gönderi bildirim e-postanız 3-7 iş günü içerisinde size ulaşacaktır.
İADELER
İade politikanız nedir?
Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Herhangi bir nedenle fikrinizi değiştirirseniz, aldıktan sonraki 14 gün içinde bize geri gönderebilirsiniz. İade işlemini başlatmak için info@matriarqe.com ile iletişime geçmeniz yeterlidir.
Siparişinizi iade etmek için onayımızı aldıktan sonra geri gönderebilirsiniz. Siparişinizin, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde geri ulaşması gerekir. İade için uygun olması için, ürününüzün aldığınız durumda olması, kullanılmamış ve mükemmel durumda olması, tüm etiketlerinin hala takılı olması ve orijinal ambalajında olması gerekir.
Ürün iade nedeninizi bizimle paylaşmanız, hizmetimizi geliştirmemize yardımcı olacaktır. İade politikamız hakkında daha detaylı bilgi için lütfen iade politikası sayfasını ziyaret edin.
Bir “indirimli ürünü” iade edebilir miyim?
"İndirimli" olarak işaretlenen ürün/ürünler iade edilemez veya değiştirilemez.
İade işlemlerinin işlem süresi nedir?
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra iadenizin işleme alınması için lütfen bize 7 ila 14 iş günü süre tanıyın. Ekibimizin iadenizi ne zaman aldığına ve iadenizin ne zaman işleme koyulduğuna dair bir e-posta bildirimi alacaksınız. İade ettiğiniz ürün elimize ulaştıktan sonra 7-14 gün içerisinde satın alma bedelini banka hesabınıza iade edeceğiz.
SİPARİŞLER VE ÖDEME
Bir ürün stokta yoksa tekrar ne zaman satışa sunulacak?
Stoklarımız düzenli olarak güncellenmektedir. Satın almak istediğiniz ürün mevcut değilse, ön sipariş verebilirsiniz (varsa) veya ürün tekrar stokta olduğunda bilgilendirilmek için her zaman bekleme listemize kaydolabilirsiniz. Yeniden piyasaya sürmeyi planlamadığımız bazı ürünler Sınırlı Sürüm olarak belirtilecektir. Bilgi almak istediğiniz belirli bir ürün varsa lütfen bizimle iletişime geçin.
Giriş yaparken sorun mu yaşıyorsunuz?
Matriarqè hesabınıza giriş yaparken sorun yaşıyorsanız endişelenecek bir şey yok! Giriş yaparken 'Şifremi unuttum' bağlantısını tıklayarak şifrenizi yeniden ayarlayabilirsiniz. Bu işe yaramazsa lütfen bizimle iletişime geçin.
Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Siparişlerimizi çok hızlı bir şekilde işleme alıyoruz ve ne yazık ki genellikle sipariş verildikten sonra değişiklik yapamıyoruz. Ancak hatayı hemen fark ederseniz, lütfen bize info@matriarqe.com adresinden bir e-posta göndererek değişiklik yapılıp yapılamayacağını kontrol edin. Lütfen en kısa sürede ekibimizle iletişime geçin, size yardımcı olmaya çalışacağız.
Faturamı nerede bulabilirim?
Faturanız onayınızla birlikte e-posta yoluyla gönderilecektir. Sipariş onayı e-postasındaki bağlantıyı kullanarak faturanızı indirebilirsiniz.
Daha büyük siparişlerde indirim var mı?
Evet! Özel bir fiyat teklifiyle ilgileniyorsanız, lütfen iletişim sayfamızı ziyaret edin ve formu doldurun veya info@matriarqe.com adresine bir talep gönderin, 24-72 saat içinde size geri döneceğiz.
ÜRÜNLER VE MALZEMELER
Hangi malzemeleri kullanıyorsunuz?
Tüm Matriarqè ürünleri yüksek kaliteli dana derisinden yapılmıştır. Yalnızca gıda endüstrisinin yan ürünü olan derileri seçme sorumluluğunu üstleniyoruz.
LWG sertifikalı dana derisi, %100 pamuklu kanvas kumaşlar, nikel içermeyen metal aksesuarlar ve diğer doğal elyaflar gibi yalnızca etik kaynaklardan elde edilen yüksek kaliteli malzemelerin kullanılmasının, en yüksek ekolojik ve kalite standartlarına olan bağlılığımızı gösterdiğine inanıyoruz.
Çantamın yapım aşamaları nelerdir?
Tasarımlarımız geleneksel dokuma teknikleriyle oluşturulmakta ve çağdaş bir duyarlılıkla harmanlanmaktadır. Tüm parçalar bu tekniği ustalıkla uygulayan yetenekli zanaatkarlar tarafından el işçiliğiyle yapılmıştır.
Sürdürülebilirliğe büyük önem vererek, işçilik için yerel zanaatkarları işe alarak ve mevcut en iyi doğal malzemeleri kullanarak kendi topluluğumuzu destekliyoruz. Hedefimiz geleneksel el sanatlarını ve zanaatkarları destekleyerek bir fark yaratmak ve topluluğumuzu bu konuda bilinçlendirmektir.
Müşterilerimizin kalıcı bir mirasa sahip dürüst bir ürün satın aldıklarını bilerek kendilerini iyi ve güçlü hissetmelerini istiyoruz.
Ürün hakkında daha fazla bilgiyi nasıl edinebilirim?
Bir çantanın doğru şekilde uyması gerçekten önemlidir. Bu nedenle sayfamızda size bir ürünün boyutları, malzemesi ve detayları hakkında bilgi veriyoruz. Ürünlerimizle ilgili başka sorularınız varsa lütfen bizimle iletişime geçin. Size tavsiyede bulunmaktan mutluluk duyarız.
Matriarqè deri renkleri ekrandaki önizlemeyle aynı mı?
Sitemizde gösterilen renkler deri renklerine mümkün olduğunca yakındır ancak ekranınıza göre biraz farklılık gösterebilir.
Çantama nasıl bakmalıyım?
Ürünlerimiz en iyi malzemelerle özenle üretildiğinden, uygun bakımla uzun süre dayanabilirler. Matriarqè ürününüzün keyfini uzatmak için aşağıdakileri öneriyoruz:
Ürününüzü, birlikte verilen toz torbasında, tamamen dolu ve dik durumda saklayın. Bu, tasarımın bütünlüğünü koruyacak ve çantanın işaretlenmesini önleyecektir. Çantanızı sudan uzak tutun, suya maruz kalması halinde, ıslak deriyi doğal olarak kurumaya bırakın, asla suni ısı kullanmayın. Çantanızın kirlenmesi durumunda deriyi temiz, nemli bir bezle hafifçe silmeyi deneyin. Daha profesyonel bir temizlik icin en iyi seçenek çantanızı güvenilir bir deri tamir atölyesine götürmektir.
Daha fazla bilgi için lütfen Bakım Kılavuzu sayfamızı ziyaret edin.