Kargo politikası

GÖNDERİM POLİTİKASI

Nakliye Ücretleri

Dünya Çapında Ücretsiz Kargo! Tüm ülkelere yapılan gönderilerde gümrük vergileri ve harçları tarafımızca karşılanmaktadır. Ürün fiyatı dışında herhangi bir ek ücret ödemezsiniz. Sipariş iptali veya iade süreçleriyle ilişkili nakliye masrafları ve gümrükleme bedelleri, tarafınıza yapılacak iade tutarından düşülecektir.

Tahmini Teslimat Süresi

Teslimat süreleri, sipariş hazırlama ve nakliye aşamalarını kapsamaktadır. Bu süreler yalnızca kılavuz niteliğindedir; ödeme onayı ve/veya ürün stok durumuna bağlı olası gecikmeleri kapsamaz. Hafta sonları gönderi hazırlığı yapılmamakta; Pazar günleri ve diğer resmi tatillerde teslimat gerçekleştirilmemektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir onay e-postası gönderilecektir.

İADE POLİTİKASI

İadeler

Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Herhangi bir sebeple fikrinizi değiştirirseniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde tarafımıza iade edebilirsiniz. İadenizin kabul edilebilmesi için ürünün; size ulaştığı haliyle kullanılmamış, kusursuz durumda, tüm etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ayrıca fatura veya satın alma belgesinin ibrazı zorunludur.

İade talebinizi info@matriarqe.com adresine iletmeniz yeterlidir; talebinize 24-72 saat içerisinde dönüş yapılacaktır. İadeniz onaylandığı takdirde, size bir iade kargo etiketiyle birlikte paketi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatları ileteceğiz. Önceden iade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İade Koşulları

İade edilecek ürünler kullanılmamış, kusursuz durumda ve tüm etiketleri takılı olarak gönderilmelidir. Tüm iadeler orijinal ambalajında yapılmalıdır. Matriarqè, yukarıdaki şartları karşılamayan iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar. İadenizin kabul edilmemesi durumunda ürün, masrafları size ait olmak üzere geri gönderilecek ve geri ödeme yapılmayacaktır.

İade süreciyle ilgili sorularınız için her zaman info@matriarqe.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Nakliyesi

Farklı bir varış noktasından geri gönderilen siparişler ek ücrete tabi olabilir veya gümrükte gecikebilir. İade edilen ürünlere ait nakliye ücretleri, sigorta masrafları, gümrük vergileri ve diğer harçlar müşterinin sorumluluğundadır.

İade paketleri Matriarqè tarafından teslim alınana kadar müşterinin sorumluluğunda olduğundan, gönderilerinizi kayıtlı veya takip edilebilir posta servisleri aracılığıyla yapmanızı öneririz. Matriarqè, iade sürecinde kaybolan gönderiler için sorumluluk kabul etmez; bu nedenle gönderici ve alıcı arasındaki olası uyuşmazlıkları önlemek adına "takip edilebilir" (track and trace) yöntemleri kullanmanızı tavsiye ederiz.

Hasarlar ve Sorunlar

Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda derhal kontrol edin. Ürünün kusurlu, hasarlı olması veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda, sorunu değerlendirip çözüme kavuşturabilmemiz için bizimle vakit kaybetmeden iletişime geçin.

Değişimler

Doğrudan değişim kabul etmediğimizi lütfen unutmayın. İstediğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşmak için mevcut ürünü iade edebilir, iadeniz onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

İade İşlem Süresi

İadenizin depomuza ulaşmasının ardından işleme alınması için lütfen 7 ila 14 iş günü süre tanıyın. İadeniz ekibimize ulaştığında ve işleminiz tamamlandığında e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz. İade edilen ürün incelendikten sonra, satın alma bedeli 7-14 iş günü içerisinde banka hesabınıza iade edilecektir.

Geri ödemenin bankanız veya kredi kartı şirketiniz tarafından işlenmesinin ve hesabınıza yansıtılmasının zaman alabileceğini lütfen unutmayın. İadeniz onaylandıktan sonra 15 iş gününden fazla süre geçtiyse ve hala ödemenizi almadıysanız, lütfen info@matriarqe.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Kontrolümüz Dışındaki Durumlar (Mücbir Sebepler)

Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerimizin yerine getirilmemesinden veya gecikmesinden, kontrolümüz dışındaki olaylardan (mücbir sebepler) kaynaklandığı takdirde sorumlu tutulamayız. Bu durumlar, sınırlama olmaksızın şunları içerir:

  • Grevler, lokavtlar veya diğer endüstriyel eylemler.

  • İç karışıklık, ayaklanma, istila, terör saldırısı/tehdidi, savaş veya savaş hazırlığı.

  • Yangın, patlama, fırtına, sel, deprem, toprak çökmesi, salgın hastalık veya diğer doğal afetler.

  • Demir yolu, deniz yolu, hava yolu, kara yolu veya diğer kamu/özel ulaşım araçlarının kullanımının imkansızlığı.

  • Kamu veya özel telekomünikasyon ağlarının kullanımının imkansızlığı.

  • Hükümetlerin kararları, mevzuatları, düzenlemeleri veya kısıtlamaları.

  • Her türlü nakliye, posta veya ilgili ulaşım grevleri, arızaları veya kazaları.

Sözleşme kapsamındaki performansımız, kontrolümüz dışındaki durum devam ettiği sürece askıya alınmış sayılır ve bu süre zarfında ek süre tanınır. Makul imkanlarımız dahilinde bir çözüm bulmak için gerekli çabayı göstereceğiz.

Şartları Değiştirme Hakkımız

Bu şartları zaman zaman revize etme ve değiştirme hakkımız saklıdır. Yasalar veya resmi makamlarca bu politikalarda veya Gizlilik Bildiriminde bir değişiklik yapılması gerekmediği sürece (bu durumda değişiklik önceki siparişler için de geçerli olacaktır), ürün sipariş ettiğiniz tarihte yürürlükte olan politikalara ve şartlara tabi olursunuz.